Retours et remboursements de matériel de soudage

Exercer votre droit de rétractation

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous pouvez l’exercer sans justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; pour une rétractation, adressez-vous au vendeur indiqué dans l’espace client associé à votre achat. Les modalités de contact et de retour sont celles précisées par ce vendeur.

Depuis cet espace client, retrouvez la commande concernée, puis suivez les indications du vendeur pour signaler votre décision et organiser le renvoi. Consultez attentivement ses consignes avant d’expédier le colis afin de respecter la procédure prévue pour l’offre achetée.

Exceptions prévues par la loi

Le droit de rétractation connaît des exceptions. Il peut notamment ne pas s’appliquer à un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Il existe aussi une exception pour certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette règle dépend de la nature du produit : elle ne concerne pas automatiquement tous les masques, gants ou accessoires de soudage dès qu’ils sont ouverts.

Le fait qu’un article soit un consommable, comme des électrodes ou du fil de soudage, ne suffit pas à lui seul à supprimer le droit de rétractation. Vérifiez les conditions indiquées par le vendeur pour votre produit précis. Les exceptions sont définies par la loi et s’apprécient selon la situation, pas uniquement selon la famille d’articles.

Préparer le produit pour le retour

Manipulez le matériel avec soin pendant que vous l’examinez, sans l’utiliser au‑delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Pour un poste, une torche ou un masque, évitez notamment de réaliser des travaux de soudage pour simplement évaluer le produit. Une utilisation ou une détérioration allant au‑delà de cette vérification peut avoir une incidence sur le remboursement.

Replacez l’appareil, les accessoires et les éléments fournis dans le colis, en protégeant les pièces contre les chocs.
Si vous l’avez conservé, utilisez l’emballage d’origine ; à défaut, choisissez un emballage adapté au transport.
Suivez les instructions du vendeur concernant la préparation du colis et les modalités de renvoi.

Conservez les éléments utiles au suivi de votre démarche et consultez son état dans l’espace client. Les consignes affichées par le vendeur prévalent pour le traitement de votre demande.

Remboursement ou défaut du matériel

Lorsqu’un remboursement est dû au titre de la rétractation, il est effectué par le vendeur selon les modalités applicables à l’offre. Le vendeur gère également les échanges liés à cette demande depuis l’espace client associé à l’achat.

Si vous constatez une panne, un défaut ou une non‑conformité, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace client. Décrivez le problème et, si cela aide à le comprendre, joignez des photos du matériel concerné. Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Une garantie commerciale du fabricant peut compléter ces garanties légales.

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Dernière mise à jour : 2 novembre 2026